Duurzaam opleidingstraject Rabobank

Na de opleiding bij Rabobank West Betuwe wordt er door eenduidig werken in het financieringsproces met als uitgangspunt slagvaardigheid (dus in 1 keer goed) leidt tot kwaliteitsverbetering wat uiteindelijk weer resulteert in enerzijds klant- en medewerkerstevredenheid en anderzijds in het boeken van tijdswinst nu nog beter gewerkt.

Begin dit jaar nam de stuurgroep zakelijk relaties van Rabobank West Betuwe contact met ons op met de vraag of wij een opleiding konden verzorgen ter verbetering van de kwaliteit van het segment zakelijke relaties. Naar aanleiding daarvan hebben wij een gesprek gehad met de stuurgroep om de status van het segment te inventariseren en de leerdoelen concreet te bepalen.

Op basis hiervan hebben wij een duurzaam opleidingstraject in overleg met hen opgesteld.
De start van het traject bestond uit een zogenaamde 0-meting in de vorm van een instaptoets. Deze werd gemaakt door elke medewerker van het segment. Op basis van deze resultaten wisten wij het nivo van elke individuele medewerker en ook de individuele leerbehoeften. Hierdoor waren wij in staat om het maatwerk nog verder te optimaliseren.

Vervolgens werd op basis van bovenstaande inventarisatie een maatwerkopleidingsprogramma samengesteld voor de diverse groepen binnen het segment. Voor sommige groepen was dit 2 dagen en voor andere groepen 3 dagen. Ook voor de kredietcommissie van Rabobank West Betuwe werd een programma opgesteld.

Om het geleerde ook in de praktijk te borgen is er gekozen voor individuele feedback sessies. Concreet betekent dit wij 4 maanden eenmaal per maand met elke medewerker een door hem/haar samengestelde financieringsaanvraag met toelichting zullen bespreken. Bij deze bespreking zijn ook aanwezig de beoordelaar en de manager. Met als doel de kwaliteit en het geleerde tijdens de trainingsdagen te borgen. Na deze 4 maanden worden de individuele feedback sessie voortgezet maar dan door de managers.

Tenslotte is ook voor de kredietcommissie een borgingstraject opgesteld. Op deze wijze vindt verankering plaats van het opleidingstraject binnen het gehele segment Zakelijke Relaties van Rabobank West Betuwe. En is de effectiviteit van de opleiding optimaal.